Lanțul de restaurante fast food din Hardee, care include și restaurantele fast-food Carl's Jr., încorporează atât programe de e-mail cât și canale de marketing mobile în programul său de loialitate pentru clienți . Cu toate acestea, tehnologia în sine nu este integrată, ceea ce a creat două programe distincte de fidelizare a clienților.
Programul de fidelizare a clienților Super Star al Hardee este accesat exclusiv prin intermediul aplicației de telefonie mobilă Hardees.
Hardee's Loyalty Partner eClub este bazat pe internet și accesibil exclusiv prin intermediul site-ului Hardees.com. Fiecare program de loialitate al clienților Hardee are propriile sale reguli și propriile recompense.
Cum funcționează programul Hard Je's Super Star pentru Recompensele aplicației Mobile App Loyalty Program
Pentru a participa la Programul de fidelizare a clienților Super Star Rewards acordat de Hardee, clienții trebuie să aibă un iPhone, un telefon Android și un dispozitiv mobil compatibil și trebuie să descarce aplicația mobilă pe telefonul lor pentru a se alătura și participa.
În mod oficial, Programul Super Star Rewards al Hardee va înceta la 1 decembrie 2017, în conformitate cu termenii și condițiile publicate în program.
Membrii Hardee ai Super Star Rewards sunt răsplătiți pentru vizite, nu pentru achiziții. Cu fiecare vizită la un restaurant Hardee sau Carl's Jr., membrii Super Star Rewards câștigă puncte atunci când utilizează funcționalitatea GPS a aplicației descărcate pentru a "înregistra".
Aceștia sunt termenii și condițiile pentru câștigarea și răscumpărarea punctelor din programul de încredere al aplicației Mobile Star pentru aplicații mobile Hardee:
- Membrii câștigă 100 de puncte pentru a vizita Hardee's sau Carl's și folosind aplicația Hardee pentru a face check-in.
- Membrii Super Star Rewards pot verifica doar de două ori pe 24 de ore.
- Oportunitățile de a câștiga puncte bonus sunt oferite membrilor periodic prin notificări prin e-mail și aplicații push.
- Punctele pot fi rambursate pentru cupoanele lui Carl's Jr. și Hardee pentru articole de meniu reduse sau elemente de meniu gratuite cu achiziție.
- Nu există nicio achiziție necesară pentru a câștiga puncte, însă membrii programului Super Star vor trebui să plătească pentru elementele de meniu reduse și elementele de meniu cu taxă cu cumpărare atunci când își răscumpără punctele.
Revizuirea programului Super Star al companiei Hardee recompensează Programul de loialitate pentru clienți pentru aplicații mobile
Din punct de vedere al clienților, aplicația Super Star Rewards Mobile este o modalitate ușoară de a câștiga reduceri de mâncare, mai ales dacă există o locație a restaurantului Hardee și / sau Carl's Jr. în apropierea casei, a muncii sau a școlii, care face o vizită de check-in ușor de realizat.
Programul de loialitate pentru aplicațiile mobile Super Star recompense este opus majorității programelor de fidelizare a clienților în restaurant, deoarece membrii nu trebuie să facă o achiziție pentru a câștiga o recompensă, dar vor trebui să cheltuiască bani pentru a răsplăti recompensa. Acest lucru este probabil cel mai atrăgător pentru clienții care iubesc deja meniurile Hardee și Carl's Jr. și care au deja dorința de a mânca mai des acolo.
Legate de: Toate lanțurile de restaurante comercializate public
Din punct de vedere al comerțului cu amănuntul, acesta este mai puțin un program de fidelizare a clienților decât un program de formare a comportamentului clienților. Programul Super Star Rewards ridică gradul de conștientizare a membrilor despre locațiile restaurantului Hardee și Carl's Jr.. De asemenea, îi antrenează pe clienți să efectueze o vizită la Hardee și / sau Carl's Jr. în rutina zilnică. Cu toate acestea, deoarece nu există nicio achiziție necesară pentru a câștiga recompense, este posibil ca programul Super Star Rewards să nu creeze loialitate atât cât îi recompensează pe clienții Hardee și Carl Jr. care sunt deja loiali.
Cum funcționează eClubul de loialitate pentru clienți Hardee
Pentru a participa la eClubul de loialitate pentru clienți Hardee, clienții trebuie să viziteze site-ul Hardees.com și să se înregistreze. Odată înregistrați, membrii Clubului de loialitate pentru clienți Hardee de la clienți vor primi aceste beneficii:
- E-mail-uri gratuite prin e-mail și cupoane numai pentru membri livrate periodic prin e-mail
- O băutură gratuită mică și o comandă gratuită de cartofi prăjiți mici, cu achiziția oricărui Thickburger de 1/3-lire, ca bonus de inscriere imediată
- Dat fiind că data de naștere a unui membru este necesară pentru înscriere, este posibil ca un fel de cupon, discount sau freebie să fie livrate membrilor eClub ai Hardee pe zilele lor de naștere.
Asociat: Freebies Club de Aniversare din Industria de Retail >>
Revizuirea lucrărilor de eClub pentru loialitatea clienților Hardee
Ca și în cazul multor programe de fidelizare a clienților oferite în industria de restaurante din SUA, eClubul de loialitate pentru clienți Hardee utilizează exclusivitatea pentru a face membrii să se simtă speciali și apreciați.
Cu sediul în Missouri, restaurantele Hardee's sunt una dintre cele mai mari companii de restaurante americane, ceea ce le oferă membrilor clubului de loialitate posibilitatea de a fi clienți activi repetați ori de câte ori călătoresc în întreaga lume. În timp ce eClub-ul Hardee nu este unicat din eCluburile majorității marile lanțuri de restaurante americane, în funcție de ceea ce este oferit în comunicările prin e-mail, eClub-ul Hardee ar putea avea capacitatea de a motiva un nivel mai ridicat de implicare a clienților față de clienții care nu sunt deja fanii lui Hardee sau Carl's Jr. Scopul eClub-ului de loialitate a clienților Hardee este de a motiva vizitele repetate, iar natura convingătoare a ofertelor numai pentru membri va fi cheia pentru a realiza cu succes acest lucru.