Target își sprijină mărcile cu o politică de returnare extinsă
Comercianții cu amănuntul caută în mod constant modalități de a bate competiția, ceea ce a reușit să facă Target atunci când și-a anunțat noua politică de returnare liberală într-un moment în care industria de retail își strânge centura pe întoarcere.
Politica de returnare nouă a țării permite clienților să returneze mărfuri selectate timp de până la un an de la data achiziționării. Având în vedere că timpul mediu de returnare pentru comercianții cu amănuntul similar este de 90 de zile, noua politică a companiei Target este un schimbător de jocuri.
De ce schimbarea politicii?
Decizia de a prelungi întoarcerea la un an a fost de două ori. În primul rând, Target a încercat întotdeauna să se prezinte ca un magazin de big-box care oferă servicii clienților în stil boutique. Cu toate acestea, politicile sale erau mai tipice pentru magazinele cu discount.
În al doilea rând, a fost timpul ca Target să analizeze cu exactitate ceea ce face competiția și cum ar putea să concureze în timp ce își menține obiectivele serviciului clienți. Știind că o parte din concurența sa directă avea politici de revenire mai atrăgătoare, Target a hotărât că este timpul să se schimbe. Prin noua politică, Target concurează direct cu Costco Wholesale, care are o politică "fără limită" în ceea ce privește returnarea pentru orice, cu excepția produselor electronice, care au o fereastră de întoarcere de 90 de zile.
Cum funcționează politica de returnare a țintă
În timp ce o politică de întoarcere de un an suna impresionantă, există o cantitate semnificativă de excepții pentru a fi conștienți de. Cel mai important, politica se aplică exclusiv produselor deținute și exclusiv ale mărcii Target , cu câteva excepții.
De asemenea, nu toate mărfurile Target se califică pentru politica de returnare pe un an, astfel încât cumpărătorii trebuie să citească politica cu atenție pentru a se asigura că se aplică la cumpărarea lor.
Obiective Obiecte de proprietate și exclusiv de marcă
Problema cu politica este că există sute de articole vândute la Target care sunt "branduri deținute și exclusive". Majoritatea cumpărătorilor nu vor ști cu certitudine dacă mărfurile pe care doresc să le întoarcă se încadrează în politica umbrelă.
De asemenea, Target adaugă în mod regulat noi mărci în listă.
Marci populare țintă
Unele dintre cele mai populare branduri Target includ: Fermele Archer; AVA & VIV; Boots & Barkley; C9 Champion; Chefmate; Cherokee; Circo; Durabuilt; Proiectat / distribuit de țintă (produse de vacanță, de Paști, de Halloween și de sezon); Îmbarcați; Fieldcrest; Gilligan & O'Malle; Kid Made Modern; Liz Lange; Merona; Mossimo; Mossimo Supply Co .; Nate Berkus; ProSpirit; Energia pură; Essentiale pentru camere; Shaun alb; Pur și simplu echilibrat; Smith & Hawken; Sonia Kashuk; șpriț; Sutton & Dodge; Prag; sus sus; Cube de vin; Îndrăgostită și Yoobi.
Cumpărătorii pot verifica, de asemenea, pagina web "Brand" de pe site-ul Web Target sau pot contacta serviciile clienților cu întrebări.
Articolele de înregistrare a cadourilor se încadrează în politica de un an
Ținta a prelungit perioada de returnare pentru toate articolele din Registrul de cadouri de la 90 de zile la un an. Data de începere este data evenimentului care este afișat în registru atunci când clientul completează formularul de registry. Cumpărătorii pot să returneze cele mai multe articole noi, nedeschise, la orice magazin țintă, folosind o chitanță de cadou sau lista lor de cumpărări de cadouri, care pot fi tipărite în magazin sau accesate online.
Politica generală de returnare a țintă
Politicile privind mărfurile rămase la Target nu au suferit modificări vizibile.
Cele mai multe elemente care sunt nedeschise (și în stare nouă) pot fi returnate în termen de 90 de zile pentru o rambursare sau schimb. Rambursările sunt oferite numai dacă mărfurile sunt însoțite de o chitanță. Fără aceasta, clienții pot face schimb de mărfuri numai pentru schimbul exact al mărfii sau prețul curent de vânzare.
Excepții la Politica de 90 de zile
Mai jos este o listă parțială de excepții de la politica de returnare pe parcursul a 90 de zile. Pentru toate întrebările referitoare la politica de returnare a companiei Target, accesați pagina Întrebări frecvente la Target.com.
- Elementele electronice și de divertisment sunt limitate la o fereastră de întoarcere de 30 de zile. Cumpărătorii vor primi o rambursare sau un schimb. Dronții trebuie returnați în termen de 14 zile pentru o rambursare sau schimb.
- Muzica, filmele, jocurile video și software-ul care a fost deschis nu pot fi returnate, dar pot fi schimbate pentru același titlu și aceeași platformă de jocuri sau aceeași.
- Aeratoarele deschise nu pot fi returnate, dar pot fi schimbate pentru un articol similar.
- Deschise sau defecte de colecție (de exemplu, cărți de sport, ediții speciale papusi Barbie, păpuși din porțelan, figuri de acțiune și mașini turnate sub presiune) nu pot fi returnate.
- Toate articolele achiziționate cu un contract de transport la un magazin Target trebuie returnate sau schimbate în termen de 14 zile și pot fi supuse taxelor de încetare anticipate pe contract de transport. Elementele contractuale și planurile de transport trebuie vândute și returnate de un Reprezentant mobil țintă.
- Obiectele de vacanță și colecțiile cu timp limitat pot avea politici de returnare modificate.
- Achizițiile efectuate la Optical, Pharmacy, Starbucks și Target Mobile trebuie returnate sau schimbate în aceste zone.
- Targetul cardurilor cadou mobile și eGiftCard-urile țintă nu poate fi returnat sau răscumpărat cu numerar sau credit, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege.
- Descărcările de muzică digitală nu pot fi returnate sau rambursate.
- Elementele alimentate cu benzină, cum ar fi mașinile de tuns iarba, pot fi returnate numai la un magazin țintă și trebuie golite complet de substanțe periculoase, cum ar fi benzina sau uleiul, la momentul întoarcerii.
Politica de returnare atunci când plătiți cu REDcard
Atunci când clienții plătesc pentru marfa folosind cartea RED, vor primi o perioadă suplimentară de 30 de zile pentru a returna aproape toate articolele. Aceasta nu include retururile la achizițiile mobile, achizițiile cu o dată de întoarcere fixă sau elementele specificate ca nereturnabile.
Linia de fund a noii politici de returnare a țintă
Politica de returnare nouă a țării trimite un mesaj către clienți că firma se află în spatele mărcilor sale. Confuzia de a nu ști ce mărci sunt deținute de Target poate fi confuză, dar cumpărătorii au întotdeauna opțiunea de a întreba un angajat.