Obțineți scăderea pe transferurile târzii de internet.
Legile privind livrarea târzie a comenzilor online
Următoarele legi se aplică tuturor comercianților cu amănuntul:
- Compania este responsabilă pentru expedierea unei comenzi în timpul anunțat.
- Dacă o companie nu promite un timp de livrare mai devreme, trebuie să livreze comanda în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
- În cazul în care compania este în imposibilitatea de a livra în mod neașteptat așa cum a promis, este obligată să ofere clientului o notificare adecvată. Aceasta include și probleme legate de vreme.
- Notificările cu date de expediere revizuite trebuie trimise rapid tuturor clienților.
- Clienților trebuie să li se permită să accepte întârzierea, să primească o rambursare promptă sau să anuleze comanda.
Obținerea unei rambursări
Dacă un comerciant cu amănuntul nu poate livra un pachet atunci când este promis, este responsabilitatea lor de a oferi clientului o rambursare completă. Dacă pachetul a fost livrat, dar a sosit cu întârziere și dacă clientul a plătit suplimentar pentru o livrare mai devreme, clientul poate solicita o rambursare parțială.
Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul nu obligă întotdeauna. Obținerea de rambursări și rambursarea parțială pentru expedierea târzie poate fi o provocare. Când expedițiile expiră cu întârziere, unii comercianți cu amănuntul nu contactează clienții pentru a afla dacă aceștia doresc în continuare achiziția lor. Din nefericire pentru consumatori, poate fi nevoie de o cantitate semnificativă de eforturi pentru ca magazinele să respecte legile.
Mai întâi, contactați Serviciul Clienți
Clienții trebuie să ajungă la departamentul de service pentru clienți al magazinului pentru a discuta despre problema livrării târzii. Ajută la obținerea informațiilor despre cumpărături la îndemână. Aceasta include data și suma achiziției, taxa de expediere, numele transportatorului, numărul facturii de expediere și data primirii pachetului. Cei mai buni reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții încearcă să rezolve problemele clienților.
Fi politicos
Este iritant când o achiziție importantă nu reușește să ajungă la timp. Dacă se întâmplă, este important să rămâi calm și politicos atunci când vorbești cu un reprezentant al serviciului clienți, chiar și atunci când este clar că sunt răi la locul de muncă. Atunci când clienții se înfurie și cer și pierd controlul, reprezentanții sunt autorizați să închidă clienții "abuzivi". Când se întâmplă acest lucru, clientul se întoarce la locul unu.
Compromite
Dacă conversația dintre client și reprezentant a avansat până la punctul de a discuta rambursarea costurilor de expediere, clientul are șanse bune să primească cel puțin o parte din banii înapoi. Ajută la respectarea cerințelor lor. Solicitarea unei rambursări complete a întregului cost de transport este justificată și legală, dar nu poate fi întotdeauna potrivită.
Totul depinde de circumstanțe și de timpul necesar pentru a ajunge la pachet.
De exemplu, în cazul în care achiziția a fost un cadou de sărbătoare care a sosit cu câteva zile întârziere, dar a ajuns la timp pentru ca clientul să o dea destinatarului la petrecerea de Crăciun, atunci este necesară o rambursare parțială. Cu toate acestea, în cazul în care achiziția a ajuns atât de târziu încât clientul a trebuit să cumpere un alt cadou pentru a da persoanei la timp pentru petrecerea de Craciun, atunci cererea de o rambursare completă este adecvată.
Acesta ajută să rămână concentrat pe cât de mulți bani sunt implicați. De obicei, diferența dintre taxele de transport maritim total și parțial este nominală. Prea multe apeluri telefonice și e-mailuri ulterioare pot deveni o pierdere de timp din cauza câtorva dolari.
FTC este de partea ta
O atenție deosebită a fost acordată problemei comercianților cu amănuntul care nu respectau datele de expediere care sunt anunțate.
Comisia Federală pentru Comerț este foarte implicată în încercarea de a educa comercianții online care să respecte legile.
Avocatul FTC Heather Hippsley încurajează cumpărătorii care au avut o experiență de cumpărături on-line nesatisfăcătoare să contacteze mai întâi distribuitorul pentru a încerca să rezolve problema. În cazul în care nu funcționează, recomandă să nu se mai comanda de la retailer. Cu toate acestea, atunci când problema implică o încălcare legală, ea încurajează consumatorii să contacteze FTC la linia telefonică gratuită de la 1-877-FTC-HELP sau să utilizeze formularul de plângere online pe site-ul FTC.